服務條款與退換貨政策

一、服務內容與性質

本平台提供之產品與服務，屬於 客製化氣象資訊服務，包含但不限於：

• 指定區域、指定時段之專業氣象預報單（PDF／PPT／圖卡）。
• 港區、外海平台、道路等作業級預報（風場、浪況、降雨、能見度）。
• 氣象專業人員之人工研判、風險提示與作業建議。
• 重大或緊急天氣事件期間之即時更新服務。
• 適用於手機或社群平台之圖像化預報資訊。

上述服務皆屬 即時性、數位化、不可逆回復 之內容，非實體商品， 且多依照個別客戶需求量身製作，故性質與一般網路購物不同。

二、退換貨政策

（一）不可退換之情況（預設）

基於服務本質，以下情況恕無法提供退貨、退款或更換：

• 本平台已開始提供任何形式之內容（例如：預報單、圖卡、分析報告已寄出或可被下載／閱覽）。
• 因天氣本質具不確定性，而以「預報與實際不符」主張退費者。
• 因自然因素或天氣突發變化（如對流發展、颱風路徑變更等）致預報需調整。
• 消費者自身誤購、重複購買、購買後不需要等主觀因素。
• 任何形式之客製化、個別設計、指定格式輸出之內容。
• 即時查詢或線上閱覽型之數位內容，一經啟用即視為已使用。

說明：氣象預報為依觀測資料及模式模擬所做之專業推估，無法保證 百分之百準確，且天氣變化並非本平台可控制之因素， 故不得以「準確度」作為退換貨依據。

（二）可補償、補發或重製之情況（平台責任）

若因本平台系統或作業疏失，導致服務無法正常提供，本平台將視情況提供補發、重製或等值補償，包括但不限於：

• 系統異常或技術問題，致使客戶未收到任何檔案或通知。
• 檔案格式損壞、內容明顯缺漏、關鍵資訊遺失，且並非天氣變化所致。
• 因平台疏失提供錯誤區域、錯誤日期或明顯不符訂單內容之資料。
• 完成付款後 24 小時內，客戶完全未收到服務內容，且可排除個人端因素。

如經確認屬本平台責任，我們將負起完全責任，並儘速提供補救措施。

三、售後服務說明

為維持服務品質與良好使用體驗，本平台提供以下售後協助：

1. 檔案補發服務

若您在合理期間內遺失檔案，可憑訂單資訊申請補發，每筆訂單原則上提供一次免費補發。

2. 格式與版面調整

如有跨平台閱讀或使用需求，本平台可視情況協助一次合理範圍內之調整，例如：

• 將 PDF 轉為圖檔（JPG、PNG 等），方便於手機或通訊軟體使用。
• 針對手機顯示進行版面微調，使內容更易閱讀。
• 針對既有報表做小幅視覺或排版優化。

3. 預報內容解讀與諮詢

如您對預報單、風浪分析或作業建議有疑問，可透過客服與我們聯繫，我們將提供必要之說明與解讀，協助您將資訊正確運用於作業決策。

4. 企業／長期合作客戶加值服務

針對企業或長期合作對象，本平台可另行提供：

• 作業期即時氣象通報與風險提醒。
• 重大天氣事件期間之延長服務或 24 小時輪值機制。
• 專屬圖層、專屬模板與客製化報表設計。
• 視雙方協議，提供 API 數據服務或其他客製化方案。

四、申請方式與處理流程

如您對已提供之服務有疑問，或認為內容有問題，請於收到服務後 48 小時內 聯繫本平台客服，以利儘速協助處理。

申請時請提供：

• 訂單編號或付款證明。
• 服務項目名稱與提供日期。
• 問題描述與您的實際需求。

客服聯絡方式：

📧 Email：scweather2020@gmail.com

📱 LINE 官方帳號：@363uzram

🕒 一般服務時間：09:00–21:00（重大天氣事件期間，視情況啟動延長或 24 小時服務機制）。

五、注意事項

• 本平台提供之客製化氣象服務，屬「一經提供即視為使用」之數位內容，不適用一般商品七天鑑賞期。
• 氣象資訊係依觀測資料、模式模擬及專業判讀所產生，本平台雖盡力維持專業與準確性，仍無法保證與實際天氣完全一致。
• 重大天氣事件（如颱風、豪雨、寒潮等）可能使預報需依最新資料即時調整，此屬正常專業作業流程，非服務瑕疵。
• 本平台保留隨時修訂本條款之權利，並於網站公告後生效，最新版本以本平台公告為準。